Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de behandeling of dienst bij de Van Lennep kliniek. Gelukkig hebben wij speciaal voor onze klanten een duidelijke procedure waarmee de klacht in behandeling wordt genomen. Wij nemen een klacht uitermate serieus, omdat wij altijd willen blijven verbeteren.
Graag gaan we met u (telefonisch) in gesprek over datgene waarover u ontevreden bent. Maar ook zonder gesprek kunt u een klacht bij ons melden. Graag vragen we u om uw klacht zo uitgebreid mogelijk toe te lichten per mail en deze te versturen naar Info@vanlennepkliniek.nl. We proberen uiterlijk binnen 4 weken uw klacht naar tevredenheid af te handelen.
Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (de Wkkgz) zijn zorgverleners, waaronder cosmetisch artsen, verplicht zich aan te sluiten bij een erkende Geschilleninstantie en te voorzien in een onafhankelijk klachtenfunctionaris. Wij zijn vanaf 2016 aangesloten bij de Geschilleninstantie en onafhankelijk klachtenfunctionarissen van DOKh, dokh.nl. Indien u er niet direct uitkomt met de kliniek dan kunt u zich richten tot de onafhankelijk klachtfunctionaris van DOKh. Komt u er ondanks de bemiddelingsgesprekken niet uit, dan ondersteunt de klachtenfunctionaris u bij een eventuele volgende stap. Uw klacht wordt dan een geschil.
